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Cybexより重要なお知らせ

ベビーカー無償交換タイヤ(後輪)配布のお詫びとお願い(2020.3.19)

2020年3月19日
CTP JAPAN 株式会社

CTP JAPAN株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:大石研治)が輸入・販売したCYBEX (サイベ ックス) のベビーカー 「EEZY S(イージー エス), EEZY S TWIST(イージー エス ツイスト」の一部の製品において、後輪が外れる事例により軽度のお怪我が発生し、 全性に影響がある事が判明いたしました。お怪我は直ちに快癒されておりますが、上記と同様の事象が起こりうるベビーカー 13,242台につきまして、お客様に安全にご使用いただくために、2020年3月19日より、交換用の後輪タイヤを無償にて配布する手続きを始めさせていただきます。 (対象となる製品の詳細は、下記の「1.対象製品」をご覧の上、お問い合わせ窓口にご連絡をお願い致します。)

お客様及び関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。
今後、品質管理体制を一層強化し、再発防止に努めて参りますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。


1.対象製品

EEZY S(イージー エス), EEZY S TWIST(イージー エス ツイスト)上記製品のうち、2018年3月から2019年6月に出荷された13,242台が対象となります。

(お手元の製品がこれらの製品に該当するかにつきましては、下記「5.対象製品確認の方法」の<確認の方法>の欄をご参照ください。)

対象製品の車軸は、下記「5.対象製品確認の方法」の<確認の方法>の欄に記載しておりますとおり、先端に溝がございません。(先端に溝が入っているものは問題ございませんので、 これまで通りご使用いただけます。)

対象製品をご使用中のお客様は、取扱説明書の記載に従った、お客様の安全に充分に配慮したご使用を改めてお願い申し上げます。
例えば、以下のようなご使用は、安全性の観点から控えていただきますよう重ねてお願い申し上げます。
・走行中にハンドルから?を離すこと
・5点式安全ベルトを適切に装着しないこと
・ハンドルに荷物をぶら下げること


2.お客様への対応

下記「5.対象製品確認の方法」の<確認の方法>の欄をご参照いただき、お手元のベビーカーが対象製品かどうかの確認をお願い申し上げます。
対象製品に該当する場合、弊社ウェブサイトにてお名前・ご住所・製品名・製品カラー・シリアルナンバーのご登録を お願い申し上げます。当社より、交換?の後輪タイヤを無償にてお届けいたしますので、お客様ご自身にて新しい車輪にお付け替えをお願い申し上げます。

お届けの目安:ご登録日から10日程度


3. 受付開始日

2020年3月19日(木)


4. お問合せ窓口

CTP JAPAN 株式会社 EEZY S(イージー エス)後輪交換窓口
<電話受付> 0120-510-741
電話受付時間
2020年3月19日(木)〜2020年3月29日(日) 9:00〜19:00(土日祝を含む)
2020年3月30日(木) 以降 9:00〜17:00(土日祝は除く


5. 対象製品確認の方法

<確認の手順>
? マイナスドライバー等の先の細い物で矢印の後輪取外しボタンを押しながら(図1)、後輪を左右にひっぱり、取外してください(図2)。 *後輪取外しボタンの突起が外側まで出ている仕様のものがございますが、その場合は工具等を使用せずボタンの突起を押し込み、上記同様に後輪を取外してください。 ? ?にて取外した後輪の車軸先端部の位置を確認し(図3 青矢印)、<確認の方法>に従い無償交換対象製品であるか確認してください。ご確認後、後輪は確実にお取り付けください。



個人情報の取扱について お客様からご提供いただきました氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報は、今回の対応以外の目的には使用いたしません

今回発生した事象の詳細

当製品は車軸に取り付けた後輪が回転する設計ですが(車軸自体は本来回転いたしません。)、対 象製品につきましては、ご使用の状況により、 本来回転しない車軸が後輪の回転につれて回転してしまい、車軸と関連金属パーツが損傷して車軸が抜けたり、車輪が車軸から脱落する可能性がございます。 なお、車輪が外れたとのご報告件数は、2020年2月末時点で計225件でございます。当製品を安全にご使用いただくために、この度、交換用の後輪タイヤを無償にて配布することといたしました。

CTP JAPAN 株式会社 EEZY S(イージー エス)後輪交換窓口
<電話受付> 0120-510-741
電話受付時間
2020年3月19日(木)〜2020年3月29日(日) 9:00〜19:00(土日祝を含む)
2020年3月30日(木) 以降 9:00〜17:00(土日祝は除く